Over de functie

  • Jij zorgt ervoor dat onze communicatie- en callcenteromgevingen altijd optimaal, veilig en toekomstbestendig draaien.
  • Jij ontwerpt, bouwt en beheert complexe Genesys‑omgevingen (cloud), inclusief routing, IVR’s en integraties.
  • Jij analyseert bestaande omgevingen en voert zelfstandig verbeteringen door.
  • Jij werkt nauw samen met telematica-, werkplek- en servicedeskcollega’s aan een moderne, stabiele communicatieketen.
  • Jij documenteert architecturen en callflows helder en overzichtelijk, o.a. met Visio.
  • Jij draagt bij aan projecten waarin innovatie, kwaliteit en klantimpact centraal staan — Ă©n groeit stapsgewijs richting bredere kantoorautomatisering.

Wat we zoeken

  • HBO denk- en werkniveau.
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
  • Aantoonbare ervaring met het ontwerpen, beheren en optimaliseren van complexe callcenteromgevingen.
  • Goede kennis van Genesys (Cloud en/of on prem).
  • Ervaring met Microsoft Teams in combinatie met telefonie/callcenteroplossingen.
  • Kennis van Visio en basiskennis van Windows 11.
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift.
  • Affiniteit met kantoorautomatisering en de motivatie om je breder te ontwikkelen binnen kantoorautomatisering gerelateerde werkzaamheden naast je primaire telematica-rol.
  • Interesse in of ervaring met bredere IT-ketens (zoals werkplek, identity, automatisering of integraties) en de bereidheid om je verder te ontwikkelen buiten je primaire expertise.
  • Certificeringen zoals Genesys Cloud CX Professional of CX Architecture.
  • Ervaring met Lean, Scrum en/of DevOps.
  • Ervaring met rapportages, API‑integraties of omgevingen met weinig standaardisatie.

Wat wij bieden

  • 25 Vakantiedagen. En daarbij twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag.
  • Direct een contract voor onbepaalde tijd.
  • Thuiswerkbudget. Om jouw werkplek optimaal in te richten.
  • Een leasefietsregeling.
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,21 per km met de auto, € 0,25 per km met de fiets of te voet, en reizen met het OV in de 2e klas wordt volledig vergoed.
  • 27 vakantiedagen als je 40 uur werkt.
  • Persoonlijk Keuzebudget (PKB): Jij bepaalt zelf hoe je een deel van je arbeidsvoorwaarden inzet: meer verlof, extra salaris of een opleiding.
  • Alpina Academy: Toegang tot trainingen, cursussen en opleidingen, o.a. op het gebied van vakkennis, AI, persoonlijke groei of leiderschap.

Extra informatie

Vakgebieden
ICTKlantenservice
Locaties
Goeree-Overflakkee
Werken op afstand
Hybride
Opleidingsniveau
HBO
Contract type
Loondienst (vast)
Tags
ICTKlantenserviceGenesyscloudIVRtelecommunicatieMicrosoft TeamsWindows 11
Uren
32-40 uur
Salaris
€ 3.557 - € 4.447
Geplaatst 6 dagen geleden•Middelharnis

Over het bedrijf

Alpina Group logo
Alpina Group
ICT
Website

Deze vacature is samengesteld op basis van informatie van de werkgever. Solliciteer via eilandwerk of via de link naar de website van het bedrijf.

Andere vacatures bij Alpina Group

Bekijk alle vacatures

Vergelijkbare vacatures in ICT

Solliciteer op deze vacature

Vul je gegevens in. De werkgever ontvangt je sollicitatie via eilandwerk.

Nog 23 dagen online

Over deze vacature

Nog 23 dagen online

Middelharnis
Loondienst (vast)
44 keer bekeken
Online sinds 22 juni 2026

Contactpersoon

DK

Demi Kemperman

E-mail
Bellen

Geen tijd? Solliciteer later

We sturen een link naar deze vacature naar je e-mail.

Deel deze vacature:

Nog 23 dagen online